ACÉRCATE Y CONOCE
UN POCO DE NOSOTROS


Shoptimize está formada por un equipo joven, versátil y altamente cualificado. Especialistas en las áreas de Marketing, Comercialización e Investigación de Mercados, con amplia trayectoria en empresas de primera línea, otorgando garantía y seriedad a los estudios de mercados realizados.

¿Qué hacemos?

  • Programas de tracking para medir y controlar estándares, protocolos de servicio y auditoria de punto de venta.
  • A través de la grabación oculta de audio y/o video que evidencie de manera exacta las fortalezas y debilidades de sus equipos.
  • Todos nuestros auditores son perfilados acorde a las necesidades del cliente y el sector que estemos evaluando.
  • Con la información que Shoptimize recolecta, analiza y reporta, nuestros clientes optimizan su operación, incrementan sus índices de satisfacción de clientes y mejoran sus ventas.

¿Por qué?

  • Porque lleva mucho tiempo conseguir un cliente y apenas un instante perderlo.
  • Porque el motivo central de la existencia de las organizaciones es la satisfacción de sus clientes, ellos son su activo más importante y su principal fuente de ingresos.
  • Porque 9 de cada 10 clientes insatisfechos no exteriorizan sus quejas en el punto de venta pero sí con su entorno y además, jamás regresan.
  • Porque el costo de conseguir un nuevo cliente es 5 veces mayor al de mantener uno.




MYSTERY
SHOPPPING


Te explicamos como funciona


Realizando evaluaciones programadas en cada uno de los puntos de venta o servicio convenidos.

Con un equipo especializado de auditores de calidad de servicio -"clientes incógnitos" - que son cuidadosamente entrenados para observar, experimentar y medir cualquier proceso de servicio al cliente y así evaluar el desempeño en función de criterios específicos.

Sobre la base de un "informe de visita" diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, se analizan y tabulan los datos, integrándose en un "informe mensual" de las sucursales bajo estudio.

Nuestros servicios de Mystery Shopping incorporan diferentes técnicas para la medición de diversos puntos de contacto del cliente: contacto cara a cara, llamadas telefónicas, contacto por correo electrónico, consultas basadas en la web, etc.

Las 'Mystery Shops' pueden tener diferentes enfoques: pueden centrarse en las interacciones de Ventas, Servicios Postventa, Conocimiento del Producto, Integridad, Precios y / o Infraestructura y Medio Ambiente. Ya sea dentro de un entorno B2B o B2C.





Mejore su negocio, ofrezca una experiencia completa a sus clientes.

NUESTROS SERVICIOS


Ponemos a su disposición las herramientas necesarias para que conozca la reacción
y el nivel de satisfacción de los clientes en su negocio.

AUDITORÍAS

DE SERVICIO

ENCUESTAS

A CLIENTES

AUDITORÍA

DE PUNTO DE VENTA

AUDITORÍA

SOCIAL MEDIA

ANÁLISIS

DE LA COMPETENCIA

CAPACITACIÓN

AL PERSONAL




VALOR AGREGADO


En Shoptimize le ofrecemos las mejores herramientas para garantizarle
una mejor administración de sus clientes y su negocio.

Audio

Grabación de las llamadas telefónicas o audio de lo sucedido durante la visita presencial.

Fotografías

Evidencia gráfica de lo ocurrido durante la visita presencial.

Video

Evidencia en video tomada durante la visita presencial.

Reportes

Concentración y análisis de la información a nivel general, particular o a detalle.






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UN MISTERY SHOPPER!


¿Le gustaría dar su opinión sobre el servicio al cliente y que le paguen por ello? Únase a nuestro equipo de evaluadores.
Podrás obtener un ingreso adicional y divertirte! Postulate ingresando tus datos personales, pronto te estaremos contactando.



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